Chào mừng bạn đến với CosmicOcean.AI. Dịch vụ CosmicOcean.AI (bao gồm nền tảng banhang.ai, LynaX, và các ứng dụng liên quan) là sản phẩm thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH CosmicOcean.AI (sau đây gọi tắt là "Công ty").
Bằng cách đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn (sau đây gọi là "Khách hàng") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.
ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ
1.1. Dịch vụ: Bao gồm nhưng không giới hạn ở nền tảng AI Chatbot, công cụ quản lý hội thoại, API và các giải pháp trí tuệ nhân tạo do Công ty cung cấp.
1.2. Nội dung AI: Là bất kỳ văn bản, phản hồi hoặc dữ liệu nào được tạo ra tự động bởi hệ thống AI dựa trên dữ liệu đầu vào.
1.3. Dữ liệu Khách hàng: Là toàn bộ thông tin, bảng giá, tài liệu đào tạo và kịch bản mà Khách hàng tải lên hệ thống.
ĐIỀU 2: CƠ CHẾ VẬN HÀNH VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM AI
2.1. Đặc thù công nghệ: Khách hàng thừa nhận AI là công nghệ dựa trên mô hình xác suất. Công ty không cam kết tính chính xác tuyệt đối 100% của mọi phản hồi do AI tạo ra.
2.2. Nghĩa vụ giám sát bắt buộc:
- Công ty cung cấp công cụ quản trị (Dashboard) để Khách hàng theo dõi hội thoại theo thời gian thực.
- Khách hàng bắt buộc có nghĩa vụ thường xuyên rà soát, kiểm tra lại nội dung tin nhắn giữa AI và người dùng cuối.
- Việc để AI tự động trả lời (Real-time mode) mà không có sự kiểm duyệt của con người là quyết định và rủi ro hoàn toàn thuộc về Khách hàng.
2.3. Quyền miễn trừ trách nhiệm hoàn toàn: Khách hàng đồng ý vô điều kiện rằng Công ty TNHH CosmicOcean.AI được miễn trừ hoàn toàn và tuyệt đối khỏi mọi trách nhiệm pháp lý, nghĩa vụ bồi thường hoặc khiếu nại dưới bất kỳ hình thức nào đối với các sai sót của AI, bao gồm nhưng không giới hạn:
- AI tư vấn sai giá bán, sai chính sách, sai thông số kỹ thuật sản phẩm hoặc đưa ra các cam kết giao dịch trái với ý muốn của Khách hàng.
- AI đưa ra các lời khuyên, hướng dẫn sử dụng sai lệch gây thiệt hại cho người dùng cuối hoặc bên thứ ba.
- Mọi tổn thất về uy tín, doanh thu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh do dựa vào nội dung AI.
Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng mọi thông tin do AI cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo. Trong mọi trường hợp, Khách hàng là bên duy nhất chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung hội thoại và các giao dịch phát sinh từ tư vấn của AI.
ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
3.1. Tính hợp pháp của dữ liệu: Khách hàng cam kết có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với Dữ liệu Khách hàng cung cấp cho AI.
3.2. Sử dụng đúng mục đích: Không sử dụng Dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: lừa đảo, phát tán mã độc, hoặc quấy rối người tiêu dùng.
3.3. Bảo mật tài khoản: Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
ĐIỀU 4: PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN
4.1. Thanh toán: Khách hàng thanh toán phí theo gói dịch vụ đã chọn. Phí dịch vụ chưa bao gồm các loại thuế (nếu có).
4.2. Chính sách hoàn phí: Công ty không áp dụng chính sách hoàn phí sau khi Dịch vụ đã được kích hoạt thành công, trừ trường hợp lỗi hệ thống kéo dài mà Công ty không thể khắc phục.
ĐIỀU 5: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ DỮ LIỆU
5.1. Sở hữu của Công ty: Toàn bộ thuật toán, mã nguồn, cấu trúc dữ liệu và thương hiệu CosmicOcean.AI thuộc sở hữu độc quyền của Công ty.
5.2. Sở hữu của Khách hàng: Khách hàng sở hữu dữ liệu hội thoại của mình. Tuy nhiên, Khách hàng cấp cho Công ty quyền sử dụng dữ liệu này dưới dạng ẩn danh để huấn luyện và cải thiện chất lượng mô hình AI.
ĐIỀU 6: GIỚI HẠN BỒI THƯỜNG (LIMITATION OF LIABILITY)
Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc lỗi dịch vụ, tổng mức bồi thường tối đa mà Công ty TNHH CosmicOcean.AI phải chịu đối với Khách hàng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Khách hàng thực tế đã thanh toán cho Công ty trong vòng 03 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
ĐIỀU 7: BẤT KHẢ KHÁNG
Công ty được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như: Sự cố đường truyền internet quốc tế, đứt cáp quang, sự cố điện diện rộng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các thay đổi chính sách pháp luật từ cơ quan nhà nước làm gián đoạn dịch vụ AI.
ĐIỀU 8: TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Công ty có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ mà không cần hoàn phí nếu:
- Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
- Khách hàng chậm thanh toán phí dịch vụ quá 07 ngày làm việc.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ gây ảnh hưởng xấu đến hạ tầng kỹ thuật của Công ty.
ĐIỀU 9: LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
9.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
9.2. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Nếu không thống nhất được trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi Công ty đặt trụ sở chính.
Xác nhận của Khách hàng
Bằng cách nhấn nút "Đăng ký" hoặc "Đồng ý", Khách hàng xác nhận đã hiểu rõ rằng Công ty cung cấp công cụ AI và quyền kiểm soát cuối cùng đối với nội dung hội thoại hoàn toàn thuộc về Khách hàng.
