Một Inbox cho mọi hội thoại
Theo dõi tin nhắn từ Website, Facebook Page và Instagram trên cùng một màn hình, không phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.
Omnichannel AI · AI bán hàng đa kênh
Một Inbox cho Website, Facebook và Instagram.
Tập trung mọi cuộc trò chuyện vào một nơi để AI và nhân viên cùng tư vấn, chăm sóc khách hàng và tạo đơn. Khách được hỗ trợ liền mạch dù bắt đầu từ website, Messenger, bình luận Facebook hay Instagram Direct.
Omnichannel Inbox
⌁ Websitef Facebook◎ Instagram
LA
Tiếp quảnLinh Anh
Facebook · MAIUS
Bài viết được bình luận
Váy linen mới cho mùa hè
Xem màu sắc và bảng size
Mẫu này còn size M không ạ?
Bình luận
Dạ còn size M. Mình có thể giúp bạn kiểm tra màu và tạo đơn ngay trong hội thoại nhé.
AI · Đã gửi
AI sẽ chuyển cho nhân viên khi cần hỗ trợ thêm
Nhắn tin cho khách hàng…↑
Ba kênh, một dòng hội thoại
Website, Facebook và Instagram được quản lý trong cùng một không gian làm việc.
AI và nhân viên phối hợp
AI xử lý câu hỏi phù hợp; nhân viên có thể tiếp quản rõ ràng vào bất kỳ lúc nào.
Hội thoại nối với đơn hàng
Thông tin khách, đơn cũ và luồng tạo đơn nằm ngay cạnh cuộc trò chuyện.
Màn hình trong sản phẩm
Từ tin nhắn đầu tiên đến khi tạo đơn.
Omnichannel AI giữ hội thoại, dữ liệu khách hàng và nghiệp vụ bán hàng trong một luồng làm việc thống nhất, để nhân viên không phải sao chép thông tin giữa nhiều màn hình.
BanHang.AI
Tạo đơn hàng
Chọn sản phẩm
Sản phẩm 01
Sản phẩm 02
Sản phẩm 03
3 sản phẩm · Chọn biến thể và số lượng trước khi tạo đơn
Thông tin giao hàng
Phương thức giao hàng
Chọn từ khu vực và đơn vị đã được cửa hàng cấu hình.
Tạo đơn hàng
Tạo đơn mà không rời cuộc trò chuyện
Dùng sản phẩm, biến thể, giá, tồn kho, địa chỉ, vận chuyển và thanh toán đang có trong hệ thống. AI có thể chuẩn bị thông tin; nhân viên vẫn có thể kiểm tra trước khi xác nhận.
Không chỉ tư vấn bằng văn bản
Khách gửi ảnh. AI tìm sản phẩm trong danh mục.
Khi khách không biết tên sản phẩm, một hình ảnh có thể thay cho từ khóa. AI nhận diện đặc điểm trong ảnh, đối chiếu với danh mục đã được chuẩn bị của cửa hàng và đưa sản phẩm phù hợp trở lại cuộc trò chuyện.
01
Hiểu ảnh tham chiếu
Khách có thể gửi hình khi khó mô tả kiểu dáng, màu sắc hoặc sản phẩm bằng từ khóa.
02
Tìm trong đúng danh mục
Kết quả được đối chiếu với sản phẩm của cửa hàng, không lấy từ một thư viện bên ngoài.
03
Tiếp tục tư vấn và mua hàng
AI đưa sản phẩm trở lại hội thoại để khách xem lựa chọn, hỏi thêm và tiếp tục đặt hàng.
01 · Ảnh truy vấn
Khách gửi ảnh thay cho từ khóa.
02 · Kết quả từ danh mục
Thiết kế từ danh mục
Mở chi tiết sản phẩm
Sản phẩm liên quan
Mở chi tiết sản phẩm
Kết quả dùng dữ liệu của danh mục. Không gắn nhãn độ chính xác hoặc tốc độ khi chưa được kiểm chứng trên môi trường thật.
Phản hồi nhanh hơn, nhưng vẫn giữ quyền kiểm soát.
AI hỗ trợ những việc lặp lại và dùng dữ liệu cửa hàng đã cho phép. Đội ngũ của bạn quyết định kênh nào bật AI, khi nào tiếp quản và hành động nào được thực hiện.
Tin nhắn và bình luận cùng ngữ cảnh
Nhìn thấy bài viết mà khách đang bình luận, trả lời ngay trong luồng chăm sóc và chuyển sang tin nhắn riêng khi kênh cho phép.
AI tư vấn bằng dữ liệu của cửa hàng
AI dùng danh mục, biến thể, giá, tồn kho, nguồn kiến thức và công cụ cửa hàng đã bật để đưa ra câu trả lời phù hợp.
Nhân viên tiếp quản đúng lúc
Bật hoặc tắt AI theo từng hội thoại. Khi câu hỏi cần con người, cuộc trò chuyện được đánh dấu để nhân viên tiếp tục với đầy đủ lịch sử.
Hiểu khách hàng trước khi trả lời
Xem thông tin khách, ghi chú và đơn hàng gần đây; chọn đúng hồ sơ khách hàng khi số điện thoại đã có trong hệ thống.
Tạo đơn ngay trong hội thoại
Chọn sản phẩm, địa chỉ, vận chuyển và thanh toán ngay bên cạnh khung chat. Giá, tồn kho và phương thức giao hàng vẫn lấy từ hệ thống bán hàng.
Phân công và theo dõi công việc
Đưa hội thoại vào hàng đợi, giao cho nhân viên và nhận biết những cuộc trò chuyện sắp quá thời gian phản hồi.
Cấu hình riêng cho từng kênh
Chủ động chọn cách AI phản hồi, xử lý bình luận, đồng bộ lịch sử và ghi nhận chuyển đổi theo khả năng của từng kênh.
Tình huống sử dụng
Một trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm khách bắt đầu.
Mỗi kênh có cách tương tác riêng, nhưng khách hàng, lịch sử tư vấn và đơn hàng vẫn được xử lý trong cùng một quy trình.
Khách hỏi sản phẩm trên Website
AI tìm trong danh mục, giải thích lựa chọn và hỗ trợ bước mua hàng tiếp theo bằng những công cụ cửa hàng đã bật.
Khách bình luận trên Facebook
AI hiểu ngữ cảnh từ nội dung bài viết và bình luận của khách để phản hồi phù hợp, đồng thời có thể tiếp tục tư vấn bằng tin nhắn riêng.
Khách nhắn Instagram Direct
AI tư vấn trước; nhân viên tiếp quản với toàn bộ lịch sử, thông tin khách và ngữ cảnh đơn hàng khi cần.
Cách thực hiện
Cách Omnichannel AI đồng hành cùng đội ngũ bán hàng.
Kết nối kênh đang bán hàng
Thêm Website, Facebook Page hoặc tài khoản Instagram Professional và bật những quyền, tính năng cửa hàng muốn sử dụng.
AI tiếp nhận và tư vấn
AI trả lời bằng dữ liệu đã cấu hình, thu thập thông tin cần thiết và chuyển hội thoại cho nhân viên khi không nên tự xử lý tiếp.
Nhân viên hoàn tất hành trình mua hàng
Tiếp quản khi cần, xem lịch sử khách hàng, tạo đơn đúng dữ liệu thực tế và tiếp tục chăm sóc trên chính kênh khách đã liên hệ.
Câu hỏi thường gặp
Hiểu đúng trước khi bật tính năng.
Omnichannel AI hiện hỗ trợ những kênh nào?
BanHang.AI hỗ trợ hội thoại từ Website, Facebook Page và Instagram Professional. Tin nhắn, bình luận và các hành động cụ thể phụ thuộc module, kết nối, quyền của nền tảng và cấu hình của cửa hàng.
Có thể tắt AI để nhân viên tự trả lời không?
Có. Cửa hàng có thể đặt trạng thái AI theo kênh và theo từng hội thoại. Nhân viên dùng thao tác Tiếp quản để chuyển sang xử lý trực tiếp và có thể trả lại cho AI khi phù hợp.
AI có thể tạo đơn hàng trực tiếp không?
AI chỉ có thể dùng chức năng tạo đơn khi cửa hàng cấp quyền. Dữ liệu sản phẩm, giá, tồn kho, vận chuyển và thanh toán được kiểm tra bằng luồng đơn hàng hiện có, không lấy từ nội dung AI tự suy đoán.
Có thể đưa tin nhắn cũ vào Inbox không?
Cửa hàng có thể bật đồng bộ lịch sử cho kênh hỗ trợ tính năng này. Tin nhắn cũ được đánh dấu là lịch sử và không tự kích hoạt trả lời AI hoặc tạo sự kiện chuyển đổi.
Nhắn lại khách sau thời gian phản hồi của nền tảng thế nào?
BanHang.AI hiển thị giới hạn phản hồi theo chính sách của từng nền tảng. Những tùy chọn như Human Agent chỉ dùng khi ứng dụng, Page và trường hợp chăm sóc đáp ứng điều kiện của Meta.