Các phần cấu hình
- Kênh kết nối: quản lý tài khoản Website, Facebook và Instagram đang đưa hội thoại về Inbox.
- Mẫu trả lời: chuẩn bị nội dung thường dùng để nhân viên phản hồi nhanh và nhất quán.
- Queue & phân công: chia hội thoại cho đúng nhóm hoặc nhân viên.
- Định tuyến: đặt quy tắc đưa hội thoại đến nơi xử lý phù hợp.
- SLA & giờ làm việc: đặt mục tiêu phản hồi và lịch hoạt động của đội ngũ.
- Thông báo: chọn những sự kiện cần nhắc nhân viên.
- Conversion API: cấu hình gửi sự kiện quảng cáo khi cửa hàng đủ điều kiện.
- Dữ liệu & quyền riêng tư: kiểm soát cách lưu và xử lý dữ liệu hội thoại.
Thay đổi từng phần rồi kiểm tra bằng một hội thoại thử. Không bật đồng loạt quy tắc phân công hoặc thông báo trên cửa hàng đang hoạt động nếu chưa kiểm tra tác động.