Theo dõi hội thoại
Inbox có hai cách xem: dạng lưới để quan sát nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và dạng danh sách để xử lý tuần tự. Bạn có thể lọc theo kênh, trạng thái, người xử lý, hội thoại chưa đọc hoặc hội thoại đang cần nhân viên.
AI và nhân viên phối hợp thế nào?
- Hội thoại đang để AI xử lý có nhãn AI.
- Khi AI cần người hỗ trợ, hội thoại được đánh dấu để nhân viên ưu tiên.
- Nhân viên có thể tiếp quản, trả lời trực tiếp hoặc đưa chỉ dẫn để AI soạn nội dung trước khi gửi.
- Lịch sử trò chuyện được giữ lại để người tiếp quản không phải hỏi khách từ đầu.
Khách hàng và đơn hàng
Trong chi tiết hội thoại, bạn có thể liên kết khách hàng, xem đơn cũ, ghi chú và tạo đơn mới. Giá, tồn kho, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển và thanh toán được kiểm tra lại theo dữ liệu hiện tại của cửa hàng.
Lưu ý: Kênh và thao tác xuất hiện phụ thuộc vào tài khoản đã kết nối, quyền nhân viên và tính năng mà từng nền tảng hỗ trợ.