Kích hoạt ứng dụng
- Mở Ứng dụng và tìm Omnichannel Inbox.
- Cài đặt hoặc hoàn tất thanh toán nếu chính sách hiện tại yêu cầu.
- Kiểm tra ứng dụng nằm trong nhóm Đang hoạt động.
- Mở Omnichannel để kết nối kênh và phân công hội thoại.
Luồng xử lý hội thoại
- Tin nhắn và bình luận từ kênh đã kết nối được đưa về hộp thư chung theo tính năng mà Facebook hoặc Instagram hỗ trợ.
- AI có thể hỗ trợ trả lời trong phạm vi dữ liệu và công cụ được cấp.
- Nhân viên có thể tiếp quản hội thoại và tiếp tục với đầy đủ ngữ cảnh được lưu.
- Khi luồng cho phép, nhân viên có thể tạo đơn từ cuộc trò chuyện thay vì nhập lại thông tin.
Quyền dùng ứng dụng và số kết nối là hai khái niệm riêng: Omnichannel Inbox phải hoạt động, đồng thời cửa hàng phải còn suất để thêm tài khoản kênh.