Bảng điều khiển đơn hàng (OMS)
Đơn hàng từ POS, Website và các sàn mà cửa hàng đã kết nối được tập trung tại Đơn hàng → Tất cả đơn hàng.
Tổng quan nhanh
Phía trên bảng hiển thị 5 chỉ số tổng quan:
- Tổng đơn hàng — Tổng số đơn trong hệ thống.
- Chờ xử lý — Đơn mới cần xác nhận ngay.
- Đang xử lý — Đơn đang chuẩn bị hàng.
- Đang giao — Đơn đang trên đường giao hàng.
- Doanh thu — Tổng doanh thu.
Bộ lọc đơn hàng
Hệ thống hỗ trợ lọc đa chiều:
- Tab trạng thái: Tất cả, Chờ xử lý, Đang xử lý, Đang giao hàng, Đã giao, Hoàn thành, Đã hủy.
- Thanh toán: Đã thanh toán, Chờ thanh toán.
- Vận chuyển: Lọc theo đơn vị vận chuyển.
- Nguồn đơn: Shopee, TikTok, Facebook, Website, POS.
- Kho: Lọc theo chi nhánh/kho xuất hàng.
Tìm kiếm nhanh theo mã đơn, tên khách hàng, SĐT hoặc ghi chú.
Thông tin mỗi đơn hàng
Bảng hiển thị mã đơn, ngày tạo, nguồn đơn, khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, tình trạng, thanh toán và tổng cộng. Nhấp vào một đơn để xem chi tiết.
Chu kỳ đơn hàng (Lifecycle)
- Đơn mới: Hệ thống khóa tồn kho (Block-stock). Gửi SMS/Zalo ZNS xác nhận tùy chọn.
- Đang xử lý: In phiếu xuất kho, gói hàng, tạo vận đơn qua đối tác.
- Đang giao: Tự động cập nhật tracking từ API nhà vận chuyển.
- Hoàn thành: Khách nhận hàng. Doanh thu cập nhật P&L.
- Hoàn trả (RTS): Chuyển sang "Chờ nhận hàng hoàn" — nhân viên kho kiểm tra rồi mới cộng tồn kho.
Xử lý hoàn trả & hủy đơn
BanHang.AI áp dụng luồng hoàn trả chặt chẽ:
- Khi nhà vận chuyển báo RTS, hệ thống không tự động hoàn tồn kho mà chuyển trạng thái "Chờ nhận hàng hoàn".
- Nhân viên kho nhận hàng → kiểm tra chất lượng → xác nhận nhập kho.
- Hệ thống tự tạo phiếu kế toán bù trừ: ghi nhận phí ship trả, hoàn tiền vào Sổ quỹ nếu khách đã thanh toán.
Mẹo: Sử dụng nút Xuất CSV ở góc trên bên phải để xuất danh sách đơn hàng ra file Excel cho đối soát.