Hoàn trả đơn hàng

Tổng quan hoàn trả

Truy cập Đơn hàng → Hoàn trả để quản lý các yêu cầu đổi/trả hàng. Hệ thống hỗ trợ quy trình hoàn trả chặt chẽ từ tiếp nhận đến hoàn kho.

Quy trình hoàn trả

1. Tiếp nhận yêu cầu: Tạo phiếu hoàn trả từ đơn hàng gốc, chọn sản phẩm cần trả.
2. Thu hồi hàng: Hệ thống tạo yêu cầu giao ngược khi kết nối hỗ trợ để nhân viên vận chuyển đến nhận hàng trả.
3. Kiểm tra chất lượng: Nhân viên kho nhận hàng → kiểm tra tình trạng trước khi nhập kho.
4. Xác nhận nhập kho: Xác nhận hàng đạt chất lượng → cộng lại tồn kho.
5. Hoàn tiền: Hệ thống tự tạo phiếu chi hoàn tiền vào Sổ quỹ.

Nguyên tắc an toàn

• Không tự động hoàn tồn: Khi nhà vận chuyển báo RTS (Return to Sender), hệ thống chuyển trạng thái "Chờ nhận hàng hoàn" — tồn kho chỉ cộng lại khi nhân viên xác nhận.
• Trần hoàn tiền: Số tiền hoàn tối đa bằng số tiền khách đã thanh toán thực tế (Paid Amount Cap).
• Audit log: Mọi thao tác hoàn trả đều ghi nhận đầy đủ người thực hiện và thời gian.